业务服务

承德供水集团有限公司智慧水务建设

取得阶段性进展

承德供水集团有限公司为了提高供水企业的服务和管理水平，实现管理的科学化和现代化，增强企业竞争力、吸引力，借着“大数据”、“互联网+”等高新技术蓬勃发展的态势，对内不断推进科技创新，对外与承德银行等企业推行新型合作方式，规划构建承德供水集团有限公司智慧水务系统，努力使企业站在科技兴企、高端服务的前沿。

承德供水集团有限公司智慧水务系统计划分为两个阶段建设。一期工程除对已建的营销系统、客服系统、SCADA调度系统、微信服务号进行全面升级以外，另新建DMA分区计量系统、GIS系统、报装系统、表务管理系统、集抄平台系统，并打通各系统数据接口，不再使数据成为孤岛，做到资源共享。二期工程将主要以建设供水管网水力模型系统、固定资产管理系统、KPI数据分析系统、增加水质实时在线监测点为重点，并制作智慧水务平台界面，搭建核心数据库，全面实现水源、水厂、管网智能化分析与管控。

一期各系统建设已经完成，功能简要介绍如下：

一、营销系统

现用营销系统始建于2007年，于2012年进行过一次升级。基本功能包括户表基本信息维护、抄表管理、收费管理以及报表平台。2015年新增了阶梯水价功能；2017年开通“承德供水”以及“河北银行”微信公众号网上缴费接口，首次达到柜台缴费类型用户足不出户即可方便实现水费网上缴纳及查询功能。至2019年，先后完成开发了微信生活缴费、承德银行手机APP、“满意承德”APP、支付宝生活缴费等多种在线缴费类型，使用水户可按习惯任意选择一种线上缴费方式方便进行操作，并开发了承德银行柜台代收水费接口，用水户可在承德银行任意柜台完成缴费及查询操作。在此基础上，根据IC卡用户分布的地理位置，选择了承德银行十座营业厅开发IC卡用户代收水费接口，再次拓宽了缴费渠道，有效降低了水司营业厅的收费压力，减少了用户排队等候时间。

本次营销系统改造，除优化上述功能、重建数据结构外，主要在对内加强管理、提高效率、对外提升服务上下功夫。如新增抄表员、收费员考核管理功能，系统可按各种条件提供产销差、抄表率、抄见率、回收率等各类具体指标，方便对相关部门其实行考核、奖惩。新上线短信及微信公众号提醒功能，对余额不足或欠费用户进行短信、微信提醒，使用户更为方便的掌握自身用水情况的同时，也节省了水司专人上门送用水通知单、欠费通知单的人力成本。

另外，手机抄表系统做为营销系统新增的重要模块，允许抄表员利用手机APP，在现场对所见水表表数进行登记，并实时传入营销系统。同时利用NFC技术，要求抄表人员使用手机在水表旁电子铅封处进行近距离接触后，方可输入水表读数。此举有效提高了抄表到场率、及时率、准确率，同时免去了抄表员携带帐本的麻烦，方便了数据录入，节约了抄表时间。

二、客服系统

 2012年建立，由话务、工单两部分组成。2016年初将原有模拟电话线路升级为数字光纤线路，体现在通话质量及功能上有明显提高。拨入966566客服热线的用户可在IVR电子语音导航中根据提示进行停水情况、水费使用情况查询，或者转入人工服务。

本次客服系统升级，主要包括如下功能：

1、增加座席数量

以前客服热线共有8路IVR电子语音导航，4路人工座席，即可以满足12路电话同时拨入966566号码。目前又增加了4路座席，达到8名座席人员同时接听电话的能力，再次提升了服务水平。

2、新增语音信箱功能。

如遇极寒天气，大规模冻僵水表等极特殊情况造成座席线路爆满，用水户可在拨入966566客服热线后，选择语音信箱留言。座席人员可在稍后听取该留言并做出处理及回访。此功能可有效降低电话漏接率。

3、新增微信公众号工单受理

用户可在承德供水微信公众号中发起工单，此工单通过互联接口直接传入营销系统由座席人员进行处理。此举开拓了线上申报诉求功能模式。

4、知识库管理

完善知识库功能，增容知识内容，方便座席人员快速查找所需信息，减少用户等待时间，提升服务质量。

5、客服系统手机APP

客服服呼叫中心系统新设置三级平台管理模式，客服中心人员做为一级平台向各相关部门的二级平台调度人员进行派单，二级调度人员根据部门实际情况，向三级现场施工人员手机APP进行派单。三级人员通过手机APP对施工前后进行拍照并上传，以备随时查阅。公司可按部门及时间段随时调出报表，做为考核依据，对各部门人员进行奖惩。

三、DMA分区计量系统

随着承德地区城市建设的发展，供水管网的不断延伸，管网管理、漏损控制的难度日益加大，水司对管网实施智慧化、精细化管理有了较为迫切的需求。DMA分区计量系统以开发区分区计量的为试点建设，通过实施主动的管网漏损控制措施，实现试点区域流量能分区监控、水量能分区定量、漏损能分区评价、业务能管理协同的优化目标，通过夜间最小流量、各级考核表水量差等多种数据分析，有效提高管网漏损控制水平，并为紧随其后的其它区域分区计量扩面累积实践经验。同时通过构建智慧管网系统，实现管网运行情况的综合分析和智能管控，进一步提高水司安全供水和优质服务的保障能力，降低漏损率，解决这一困扰水司行业多年的陈旧问题。

四、报装系统

报装系统是承德供水集团有限公司业扩科学化管理的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理；对每个单据节点进行时限控制，实现电子文档的网上流转，信息共享；提供电子合同管理、项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。

通过报装管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，并及时处理，避免报装周期的延长。

五、表务管理系统

通过表务管理系统，可管理水表的生命周期、运行状态、运行参数等基础数据，实现报装、营收、表务系统的数据共享。表务管理系统的水表普查功能有助于帮助水司实现水表的全网清查、清理工作。

相关业务人员可以随时监控水表的使用状态、运行参数（如表况、水表底数）等数据，有助于企业制定水表采购计划。当水表运行到达一定时限后，系统自动预警，提出需要换表的水表清单。

表务系统手机APP，实现了换表流程手机全流转，解决以前工作人员需往复跑多个地点进行纸质签字批复的繁锁，并可方便进行换表数量、时间、用材等数据查询，换表信息直接进入营销系统，免去以前手工录入过程，减少手误引起的信息错误。

六、集抄平台系统

我公司目前在线的远传水表品牌较多，采用的远传技术各异，相互之间不兼容，更换不方便，且各个水表厂家均有自己的远传平台，水司统一管理困难。

集抄平台系统主要解决了如下问题：

   1、统一管理远传户表，以及户表相关的集中器、采集器、NB水表、SIM卡等；

2、设备协议统一，便于设备混装互联，减轻运维的压力，脱离对水表厂商的依赖性；

   3、远传表自动抄表，无需人工点抄；

   4、远传水量自动同步到营收，无需人工统计和转换；

   5、自动排查水表问题，提前感知问题出处；

   七、微信公众号

我公司已有微信公众号，可方便用户在其上进行水费缴纳及查询等操作。此次升级，主要提升了如下功能：

用户通过微信公众号服务平台可实现用户绑定、水费查询及缴纳、电子发票下载、报装预约等功能。

用户在绑定户号后可接受系统推送的停水通知、水费账单等微信消息。

提供网点导航、水业常识、停水公告等公共查询服务接口。

新增“供水风采、走进我们、党旗飘飘、工作动态、今日供水人、业务服务、通知公告”等多个栏目，增强公司宣传力度。

八、GIS系统

GIS系统主要功能已搭建完毕，以54坐标的承德双桥区及高新区地形图为基础，经过普查对现有供水管网基础数据进行核对，并录入新建数据库，并根据使用部门要求添加各个关键控制点属性包含供水管道400多千米，各类供水设施近2万个，将平时不可见的各种设备信息，真实地再现在计算机世界中，方便水司对供水管网各个设备进行观察和分析，直观的展示供水管网的分布状态。

GIS系统手机端APP方便现场工作人员对供水设施定位查找，免去携带图纸的繁琐。

同时，以GIS系统为基础，再次开发了巡检系统手机APP功能，由部门制定巡检计划，派发至巡检人员手机，要求巡检人员在周期内完成对线路的巡检工作，并在关键点进行拍照上传。可方便掌握巡检员的巡检时间、巡检路线、巡检内容等信息，提早发现并排除供水管道等各设施隐患，有效提高公司降损治漏水平。

九、供水调度SCADA系统

该系统主要用于读取水源地及水厂水泵运行数据，以图形和报表方式直观展示水泵运行状态以及压力、流量、水质在线等基础信息，方便调度人员对水厂、水源、泵房进行科学调度。

在一期工程竣工并达到预期目标后，我公司将着手进行智慧水务二期建设，其各系统功能简要介绍如下：

一、供水管网水利模型

供水管网水力模型在供水企业中日益得到重视和应用。我公司将以GIS系统、DMA系统、调度系统为基础，进一步建立供水管网水力模型,实现更为精细化的区块化管理,降低漏失率、降低产销差、改善水质、节降耗、提高供水安全可靠性；在线实时监控供水管网水量、压力和水质情况；特别是发生突发性爆管儿等事故时能够及时制定应急方案，由大数据系统通过周密计算提岀更为科学、可靠的规划改造和优化调度方案等,可有效的提高管网管理的科学性、安全性和经济性,避免了盲目性。从而更好实现“数字化”供水和“智能化”水务。

二、固定资产管理系统

实现对公司所有固定资产从采购、分配、维修、报废的全电脑记录，科学规范管理各类设备、仪器。

三、增加水质在线监测点

新增水质在线监测点，实时传输溶解氧、电导率、浊度、PH值、温度等水质信息，更好保障城市饮用水卫生安全。

四、KPI关键数据分析系统

以各系统中提取构建的数据为基础，从不同维度、对生产运维、管网管理、客户营销、计量管理、工程管理等关键指标进行决策管控，并在此基础上进行综合分析和报表，建设KPI大数据分析系统（BI），实现各系统的关键指标（KPI）分析。

五、智慧水务平台及界面

建立在各个子系统之上的统一数据整合平台，具有统一管理各个子系统、协调各子系统数据的功能。可实现单点登录，在平台上每个人只要登录一次，即可畅通访问任何挂在平台下的系统；在平台上自定义各个级别用户所能看到的子系统模块；代办事项模块根据用户自行定义显示消息来源，并可以在此实现消息的处理，实现统一办公；综合报警汇总，综合报警模块把来自管网调度、DMA分区等报警信息集中显示在平台主界面上，一目了然，集中处理；常用功能一键进入，在界面设置常用的功能入口，用户可以根据需要定义常用功能，直达各个功能页面，提高工作效率。

综上所述，承德供水集团有限公司将以“顶层设计,统一标准,全局整合,重点先建,资源共享”为建设理念,以网络建设为基础,以业务平台和数据中心的建设为核心,以信息资源开发、整合为着力点，以支持业务应用为目的,以标准规范、安全运行和人才培养为保障,为水务发展提供技术支撑,实现以水务信息化带动水务现代化,提升承德供水集团有限公司的整体现代化管理和服务水平。在为水司提供供水信息服务的同时，还能够在数字城市层面上为政府、公众提供信息化服务，充分发挥系统建设的效益。