​互学互鉴促提升 凝心聚力优服务--滦江供水有限公司赴承德供水集团交流

互学互鉴促提升 凝心聚力优服务

--滦江供水有限公司赴承德供水集团交流

    为加强供水行业客服工作经验互通，高效提升客服服务质量与管理水平。5月18日，滦江供水有限公司副总经理矫忠辉带队一行10人，赴承德供水集团开展服务工作学习交流，供水集团副总经理赵辉携客服调度指挥中心负责人及业务骨干参加学习交流，本次活动采用座谈研讨和实地观摩相结合的方式，坚持互学互鉴、取长补短，助力双方供水服务工作提质升级、精进发展。

    会上，供水集团客服调度中心主任杨文娇详细介绍了客服调度的工作体系，全方位展示了标准化服务流程、全链条工单处置模式及一体化联动调度实操机制，充分展现了客服工作规范化、专业化、精细化的运行标准。同时，集团公司业务骨干围绕客服系统运行、工单全流程管控、核心考核体系、疑难问题闭环处置、常态化管理制度等重点工作进行专项讲解。双方聚焦客服日常工作中的难点、堵点问题深入研讨，互通工作方法、分享实战经验，有效拓宽了服务工作思路。

    座谈结束后，滦江供水交流团队实地走进承德供水集团客服调度指挥中心，近距离观摩了客服人员接听热线、录入工单、派单协调、用户回访等日常工作。并针对接诉处置、工单高效流转、用户疑难诉求处理等一线常见问题开展实时交流探讨，互相借鉴工作技巧与处置经验，在面对面、实打实的沟通交流中凝聚共识、互促共进。

    此次交流学习，加深了双方在供水客服领域的协同认知，实现了核心工作经验的高效传递，夯实了双方共同发展的基础，助力供水客服服务水平同步提升。双方将以此次交流为契机，持续加强沟通合作，把交流成果转化为提升工作质效的实际行动，更好地践行供水企业服务群众的宗旨使命。