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承德供水集团有限公司

召开网格化建设推进暨水管家品牌创建动员会

      为进一步夯实基层供水服务基础，推动供水服务提质增效，5月12日，供水集团组织召开打造“水管家”品牌动员会。集团董事长、总经理和相关班子成员，同各营业公司网格员、相关职能部门负责人共同参加，会议以网格化服务为基础，聚焦“水管家”品牌体系建设、职责落地与能力提升，凝聚全员共识、明晰工作路径，推动供水服务向精细化、品牌化升级。

    会上，网格员代表结合网格化服务实践，分享用户沟通、问题处置、便民服务等经验，讲述从查收员向 “水管家” 转型后，服务效率与精准度显著提升的切身感受。营业公司管理人员围绕网格管理、人员培训、服务推进等交流做法，梳理重点、难点，为服务提质升级建言献策。

    会议指出，网格化服务是 “水管家” 品牌的坚实基础，“水管家” 是网格化服务的品牌升级与价值升华，二者深度融合、一体推进。推行 “水管家” 模式，是集团深化主业精细化管理、落实分区计量、降低产销差、深化营管一体化的关键抓手，更是贴近民生、提升服务质效的必然选择。网格员扎根网格、直面用户，搭建起企业与群众高效沟通的桥梁，快速响应用水诉求、精准解决用水难题，让服务更暖心、更贴心、更安心。

    会上清晰界定了网格员全链条、多维度岗位职责，构建覆盖基础服务、应急响应、主动服务、关怀支持等全方面的完整服务体系。岗位工作涵盖抄表收费、流量监测、设施巡查、隐患上报、档案完善等基础业务，同时承接咨询解答、工单处置、投诉报修、特殊群体关怀等便民服务，参与停水保障、突发抢修、漏点排查等应急工作，落实节水宣传、风险预警、未诉先办等主动服务，实现用水服务全覆盖、无死角。

    为确保“水管家”品牌落地见效，集团提出四项推进路径。一是标准化筑基，建立全面的工作标准，推动查收员向网格员平稳转型，实现岗位、能力双提升；二是品牌化塑造，以网格化服务工作为基础，打造“水管家”特色服务品牌，让一线网格员成为服务群众的战斗员、调度员、情报员；三是全方位支撑，强化部门协同与资源保障，为一线服务筑牢后盾；四是体系化赋能，健全考评奖惩机制，常态化开展专业培训，锻造高素质、专业化供水服务队伍。

    此次动员会既是工作经验分享会，也是攻坚部署会，有效打通了管理层与一线基层的沟通壁垒，凝聚了全员服务升级的强大合力。供水集团将以此次会议为新起点，持续深化网格化服务模式，扎实推进服务标准化、规范化、品牌化建设，以网格化织密服务网、以水管家提升服务质效，全力推动集团供水服务事业再上新台阶！